Kundenmanagement Schulungen aus Düsseldorf

Seminar-Nummer : 04590
Seminartyp : Firmenseminar, Öffentliches Training, Hotelseminar, Einzelcoaching, Blended Learning. Sprechen Sie uns an, wir finden eine individuelle Lösung; auch für Einzelpersonen und Kleingruppen.

Kundenmanagement Seminar

Seminarziel:

Kundenmanagement, der nachhaltige Umgang mit neuen und alten Kunden...

Programm unserer Schulung:

Kundendurchdringung und Key Accounting:
Kundenpotenzial - Das Wesen des Key Accountings - Vorteile - Erfolgsfaktoren - Risiken und deren Minimierung

Strategische Kundenanalyse:
Kundenstruktur- und Kundenanalyse - Ist/Zielabgleich - Bewertung der Kunden/Auswahl potenter Schlüsselkunden

Analyse der Schlüsselkunden:
Analyse der bestehenden Geschäftsbeziehung - Kundenpotenzialanalyse - 360-Grad-SWOT-Analyse - Durchleuchten des Kunden bezgl. Beziehung, Strategie, Marktsituation, Organisation, Entscheider, Entscheidungswege, Projekte

Zielsetzung und Aktivitätenplanung:
Kunden-Entwicklungs-Pläne erstellen (Elemente - Aufbau - Nutzen) - Aktions- und Ergebnisplanung - Umsetzung in die Praxis

Strukturiertes Account Development:
Instrumente nachhaltiger Kundenbindung - Schaffung kundenspezifischer Alleinstellungsmerkmale - Der Account Manager als "Anwalt" des Kunden - Frühwarnsysteme

Jahresgespräche:
Kundenentwicklung - Added Value-Darstellung - Preiserhöhungen

Kategorie

    Kundenmanagement

Zielgruppen

  • Projektleiter
  • Teamleiter
  • Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen

Datum

20.09.2013   Siehe Seminarplan für öffentliche Veranstaltungen

Schulungsdauer

09:00–17:00

Ort

Unser Seminarzentrum
Malkastenstrasse 2, Düsseldorf, Deutschland

Parkhäuser

Unsere Seminarorte im Deutschsprachigen Raum:
Düsseldorf, Deutschland

Wir unterrichten in Bochum, Dortmund, Bonn, Essen, Oberhausen, Düsseldorf, Wattenscheid, Gelsenkirchen, Duisburg, Mülheim, Hattingen, Aachen, Witten, Ratingen, Heiligenhaus, Mettmann, Velbert, Wuppertal, Bielefeld, Ennepetal, Solingen, Leverkusen Köln, Krefeld, Mönchengladbach, Magdeburg, Kempen, Dormagen, Hilden, Langenfeld, Gladbeck, Dinslaken, Dresden, Neuss, Hagen, Münster, Bonn, Siegen, Giessen, Stuttgart, München, Hamburg, Hannover, Frankfurt, Leipzig, Nürnberg, Bayern, Berlin, Bremen, Mainz, Hessen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen,Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen Sauerland und im Ruhrgebiet.

Ebenso finden Sie uns in der Schweiz und Österreich.

Weitere Informationen zu unseren Schulungsorten finden Sie unter unserem Link Veranstaltungsorte.

Sehr gerne kommen wir auch zu Ihnen ins Unternehmen und organisieren das Seminar als Inhouse-Training.

Trainer

Unsere Seminarleiter und Coaches für diese Veranstaltung sehen Sie hier...

Methoden

Methodenmix aus z.B. Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Hausaufgaben, Tests, Übungen, Spiele, Vidoefeedback und begleitende Onlinearbeit in unserem virtuellen Klassenraum.

Sprache

Deutsch   |   weitere Sprachen möglich

Mögliche Zahlungsarten


Status

max. 8 | Bei Firmenseminaren nach Absprache

Download Seminarbeschreibung



Öffentliche Veranstaltung zum Thema Kundenmanagement Seminar in unserem Seminarbereich in Düsseldorf. Sehr gerne kommen wir auch zu Ihnen ins Unternehmen und organisieren das Seminar als Inhouse-Training. Das rechnet sich schon ab zwei Teilnehmern.

Kundenmanagement Seminare

Seminarthema Inhalt Datum Preis inkl. MwSt. Status
Kundenmanagement Seminar Kundenmanagement, der nachhaltige Umgang mit neuen und alten Kunden... 20.09.2013 € 749,00
  
Kundenmanagement Seminar Kundenmanagement, der nachhaltige Umgang mit neuen und alten Kunden... 26.11.2013 € 749,00
  

Weitere Informationen zur Schulung Kundenmanagement

Das ganze Unternehmen einschließlich seiner Prozesse und aller seiner Erfolgsfaktoren (Mitarbeiter etc.) wie auch der Kultur wird auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Dies erfordert einen umfassenden Ansatz, der systematisch mit der strategischen Ausrichtung einer Organisation verwoben werden muss.

Kundenzentrierte Planung

Die kundenzentrierte Planung ist ein mehrstufiger Prozess, der von „außen“, d.h. vom Kunden, nach „innen“, d.h. zum Unternehmen und seinen internen Prozessen, verläuft. Wichtig dabei ist auch die Einbeziehung von Kennzahlensystemen, die den Grad der Zielerreichung abbilden und ggf. Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung der festgelegten Aktionen aufzeigen.

Wer sind unsere Kunden und wie sind ihre Anforderungen?
Hierbei sind nicht nur die gegenwärtigen Kunden des Unternehmens zu sehen, sondern es geht auch darum, zusätzliche Marktsegmente zu identifizieren und generelle Entwicklungen der Absatzmärkte vorauszusehen. Aus den verschiedensten Gründen werden immer Kunden „abwandern“: Verschiebungen auf den Absatzmärkten der Kunden, Aufkommen von Wettbewerbsprodukten zu unserem Angebot, technologische Veränderungen auf Kundenseite (Wechsel auf eine andere Produktionstechnik u.ä.).

Welche unserer Produkte oder Dienstleistungen erfüllen die Anforderungen der anvisierten Marktsegmente, bei denen wir einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil besitzen?

Kunden werden sich immer dann für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden, wenn sie davon einen höheren Nutzen erwarten als von Wettbewerbsangeboten. Die Nutzenerwartungen können ökonomischer, funktioneller oder psychologischer Natur sein.

Welche Strategien und Programm unserer Schulunge, Ressourcen, Kompetenzen und Prozesse sind nötig, um die identifizierten Produkte oder Dienstleistungen effizient zu entwickeln, zu produzieren, zu vermarkten und ggf. After-Sales-Service zu leisten?

Bei diesem Schritt geht es sowohl um die Entwicklung von Marketingprogrammen (Marketing-Mix) als auch um die interne Organisation des Unternehmens, die sich an die Marktanforderungen anpassen muss. Hierzu gehören auch Personalentwicklungsprogramme: Beispielsweise erfordert die Internationalisierung der Absatzaktivitäten, dass mehr Mitarbeiter Fremdsprachen beherrschen.

Kundenzentrierte Kennzahlensysteme entwickeln
Werden die Nutzenerwartungen der Kunden nicht erfüllt, wird das Unternehmen nicht langfristig erfolgreich sein können. Werden die Erwartungen der Kunden dagegen übererfüllt, kann dies zu überhöhten Marketingkosten führen.

Die im Planungsprozess entwickelten Aktionen haben bestimmte Effekte auf dem Absatzmarkt. Es geht in diesem Schritt darum, Ursache-Wirkungs-Modelle zu entwickeln, empirisch zu testen und in Form von Kennzahlen abzubilden.

Zum Beispiel könnte es einen Zusammenhang geben zwischen der Kundenbindung (customer rentention rate), der Anzahl der Reklamationen und der Qualität der Produkte. Die ermittelten Kennzahlen dienen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Unternehmens im Sinne einer lernenden Organisation